Оферта

Наведена нижче інформація є офіційною пропозицією (публічною офертою) Інтернет-магазину Kvitobar.com.ua (Виконавця) будь-якій юридичній або фізичній особі щодо укладення договору на надання Послуг (далі «договір») на умовах, викладених у цій Оферті. Зазначений договір є публічним, тобто згідно зі статтею 633 Цивільного кодексу України його умови однакові для всіх споживачів.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Згідно з Цивільним Кодексом України, у разі прийняття викладених у цій Оферті умов та оплати послуг Виконавця фізична або юридична особа, яка здійснює прийняття цієї Оферти, стає «Клієнтом» (прийняття оферти дорівнює укладенню Договору на умовах, викладених в Оферті).

1.2. Клієнт приймає оферту шляхом оформлення замовлення та оплати послуг Виконавця. Замовлення може бути оформлено на сайті, за телефоном, через Viber, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат на сайті або іншим зручним для Клієнта способом.

1.3. Виконавець відмовляється від відповідальності за можливу пряму або непряму шкоду / збитки (включаючи моральну), яка може бути завдана внаслідок виконання замовлення Клієнта (алергія на квіти або харчові продукти (у разі їх наявності в замовленні) у Одержувача, сварка Клієнта з Одержувачем через замовлення чи його особливості тощо).

1.4. Зважаючи на вищезазначене, уважно прочитайте текст цієї Оферти, і якщо Ви не згодні з будь-яким пунктом Оферти, Виконавець пропонує Вам відмовитися від замовлення його Послуг.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Предметом цього Договору є надання Виконавцем послуг Клієнту з доставки товарів, які він обере на сайті Виконавця під час оформлення замовлення, відповідно до умов цього Договору та за чинними Цінами на сайті Виконавця на момент оформлення замовлення.

2.2. Оформляючи замовлення будь-яким із способів, перелічених у п. 1.2, Клієнт тим самим підтверджує, що він прочитав і йому зрозумілі всі положення та терміни цієї Оферти.

3. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ТОВАРІВ ТА УМОВИ ОПЛАТИ

3.1. Вартість товарів і Послуг, що надаються Виконавцем за Договором, та їх опис - опубліковані на сайті Виконавця.

3.2. Надання Послуг, що надаються Клієнту, згідно з цим Договором, здійснюється на умовах 100% (стовідсоткової) передоплати. Послуги вважаються наданими належним чином і в повному обсязі, якщо протягом доби (24 годин) Клієнтом не було пред’явлено рекламації.

4. РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

4.1. Договір може бути розірваний:

а) за згодою Сторін у будь-який час.

б) за ініціативою будь-якої зі Сторін у разі порушення іншою Стороною умов Договору.

4.2. На підставі заяви Клієнта про знищення його персональних даних у базі сайту.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором, Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.

5.2. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором на час дії непереборної сили. Під непереборною силою розуміються надзвичайні та непереборні обставини, що перешкоджають виконанню своїх зобов’язань сторонами за цим Договором. До них відносяться стихійні явища (повені, ожеледиця, заметіль, снігові замети тощо), обставини суспільного життя (військові дії, надзвичайні ситуації, страйки, епідемії тощо), заборонні заходи державних органів. Протягом цього часу сторони не мають взаємних претензій, і кожна зі сторін приймає на себе ризик наслідків форс-мажорних обставин.

6. ІНШІ УМОВИ

6.1. Виконавець залишає за собою право змінювати будь-яку інформацію, розміщену на сайті, та вносити зміни в умови Оферти і/або відкликати Оферту в будь-який момент на свій розсуд, без попереднього попередження. У разі внесення Виконавцем змін до Оферти, такі зміни набирають чинності з моменту їх розміщення на сайті Виконавця.

6.2. Усі спори та розбіжності, що виникають під час виконання Сторонами зобов’язань за цим Договором, вирішуються шляхом переговорів.

6.3. Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, вирішення яких не вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються відповідно до українського законодавства.

6.4. Цей договір складено російською мовою, зрозумілою для обох сторін.

ОСНОВНІ ПРАВИЛА

7. ОФОРМЛЕННЯ ТА ПРИЙМАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

7.1. Згідно з п. 1.2. Публічної оферти, за бажанням Клієнта, замовлення може бути оформлено на сайті, за телефоном, у онлайн-чаті магазину, через Viber, WhatsApp, Telegram або інший месенджер чи іншим зручним для Клієнта способом.

7.2. Замовлення вважається правильним і повністю оформленим, якщо Клієнт надав всю необхідну інформацію про одержувача замовлення, а також вказав достовірні контактні дані для зв’язку з ним.

7.3. Правильно і повністю оформлене замовлення приймається до обробки лише після отримання від Клієнта 100% вартості його замовлення. У разі, якщо за 2 години до вказаного в замовленні часу доставки замовлення, наша Компанія не отримає повної оплати за замовлення, то замовлення буде або анульовано, або перенесено на інший час доставки після його узгодження з Клієнтом. Якщо співробітники Компанії не зможуть зв’язатися з Клієнтом для уточнення іншого часу доставки замовлення, воно може бути анульовано без узгодження з Клієнтом.

7.4. У разі надходження не повної суми вартості замовлення – виконання замовлення призупиняється до моменту отримання повної суми замовлення.

8. ОБРОБКА ЗАМОВЛЕНЬ

8.1. Після розміщення замовлення на сайті, йому присвоюється певний номер і статус, що свідчить про те, на якій стадії знаходиться замовлення в даний момент часу.

8.2. Статуси замовлень змінюються в робочий час Компанії в порядку черги обробки замовлень. Наприклад, якщо час розміщення замовлення – 20:00, 14.05.2015, статус замовлення буде змінено вже наступного робочого дня, тобто 15.05.15 з 9.00. Зазвичай зміна статусу замовлення відбувається протягом 5-15 хвилин.

8.3. Клієнт може переглянути статус свого замовлення в особистому кабінеті на сайті компанії або уточнити статус замовлення у співробітників Компанії в робочий час.

8.4. Компанія починає формувати замовлення після того, як замовлення було повністю оформлено, оплачено Клієнтом і прийнято до роботи Компанією.

8.5. Виконання замовлення може бути призупинено, якщо Клієнт вказав не повну або не коректну інформацію про Одержувача, і компанія не може зв’язатися з Одержувачем. Виконання замовлення буде продовжено після уточнення у Клієнта коректних контактних даних одержувача (в робочий час компанії) або коли одержувач вийде на зв’язок і компанія зможе узгодити з одержувачем адресу та час доставки. У такому випадку може змінитися час або навіть дата доставки замовлення, якщо Одержувач вийде на зв’язок за 1-2 години до кінця робочого дня компанії або не в робочий час Компанії.

9. ВИКОНАННЯ/ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕНЬ

9.1. Доставка замовлення здійснюється Компанією в будь-яке, вказане Одержувачем, місце: в офіс, додому, у ресторан, університет, лікарню тощо.

9.2. Доставка замовлень здійснюється за часовими інтервалами з 8:00 до 20:00 щодня. Мінімальна тривалість часового інтервалу – 1 година. Замовлення може бути доставлено одержувачу не раніше, ніж через 2-3 години з моменту оформлення та оплати замовлення, якщо інший часовий проміжок не був узгоджений зі співробітниками компанії перед оформленням замовлення.

9.3 Доставка замовлення може бути виконана як до під’їзду, так і до квартири.

9.4. Замовлення "сьогодні на сьогодні" приймаються без узгодження до 15.00 за Київським часом. Якщо ж замовлення "сьогодні на сьогодні" було оформлено після 15.00, і у компанії вже немає можливості доставити його сьогодні, то замовлення підлягає анулюванню (з поверненням коштів Клієнту, якщо вони були сплачені) або перенесенню його доставки на іншу дату, за узгодженням з Клієнтом.

9.5. Вартість доставки, яку оплачує клієнт, передбачає доставку за однією адресою. Повторна доставка або доставка за іншою адресою оплачується додатково.

9.6. Час очікування кур’єром одержувача на місці доставки не більше 10 хвилин. Потім кур’єр їде доставляти наступні замовлення, щоб не запізнитися за іншими адресами. Для здійснення повторної доставки замовлення Клієнт повинен повторно оплатити вартість доставки. Якщо клієнт відмовляється оплачувати повторну доставку, замовлення не буде доставлено одержувачу, і оплата не повертається. При цьому замовлення вважатиметься повністю та належним чином виконаним Компанією.

9.7. Якщо кур’єр приїде за вказаною в замовленні адресою (у вказаний Клієнтом у замовленні час або узгоджений з Одержувачем час), а одержувача не буде за вказаною адресою, то кур’єр залишить замовлення родичам, сожителям, колегам, консьєржу тощо або сусідам, якщо вони не будуть проти, із проханням передати його Одержувачу. При цьому замовлення вважатиметься повністю та належним чином виконаним Компанією.

9.8. У разі, якщо Клієнт попросив доставити замовлення без попереднього дзвінка Одержувачу для уточнення адреси та часу доставки, і після приїзду кур’єра виявилося, що адреса, надана Клієнтом, невірна (помилка в номері будинку, квартири чи вулиці), і у кур’єра Компанії буде можливість доставити замовлення за іншою правильною адресою, то кур’єр доставить замовлення Одержувачу за іншою адресою у узгоджений з Одержувачем день і час, а замовник повинен буде додатково оплатити вартість повторної доставки за іншою адресою.

9.9. У разі, якщо Клієнт у замовленні вказав доставити замовлення без попереднього дзвінка Одержувачу для уточнення адреси та часу доставки, і після приїзду кур’єра за адресою виявилося, що Одержувач проживає в іншому місті чи селі, то замовлення вважатиметься повністю та належним чином виконаним Компанією. Компанія не несе відповідальності за те, що замовник вказав недостовірні дані в замовленні.

9.10. Компанія залишає за собою право зв’язатися з одержувачем, навіть якщо під час оформлення замовлення клієнт вказав не телефонувати одержувачу. Якщо Одержувач попросить доставити замовлення в інший день чи час, то Компанія здійснить доставку замовлення тоді, коли попросить про це Одержувач, а не в час, вказаний Клієнтом у замовленні.

9.11. У разі поганих погодних умов, святкових або передсвяткових заторів, оголошення повітряних тривог або інших непередбачуваних обставин допускається запізнення кур’єра на вказаний у замовленні час доставки або узгоджений з Одержувачем час доставки. У таких ситуаціях кур’єр зв’яжеться з Одержувачем і узгодить з ним інший часовий інтервал доставки, і доставка буде виконана в інший час.

9.12. Текст на записці/вітальній листівці може бути як написаний від руки, так і надрукований.

10. СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ АБО ВНЕСЕННЯ ЗМІН

10.1. Клієнт може внести зміни до замовлення за узгодженням з Компанією, до моменту, поки Компанія не почала формування замовлення. Зміни до замовлення вважаються узгодженими після письмового підтвердження з боку Компанії.

10.2. Клієнт може скасувати замовлення в робочий час компанії.

10.3. Якщо на момент, коли Клієнт звернувся із проханням скасувати замовлення:
10.3.1. замовлення ще не було зібрано Компанією, то при скасуванні замовлення компанія поверне клієнту повну вартість замовлення.
10.3.2. замовлення вже було частково або повністю зібрано Компанією, то при скасуванні замовлення Клієнтом повернення коштів за товари не виконується. Компанія поверне клієнту лише суму вартості доставки, якщо клієнт її оплачував.

10.4. Якщо квіти за замовленням Клієнта були замовлені та оплачені постачальнику, то при скасуванні замовлення повернення коштів Клієнту не виконується. Компанія поверне клієнту лише суму вартості доставки, якщо клієнт її оплачував.

10.5. Якщо Компанія підготувала замовлення, а Одержувач відмовляється від отримання замовлення, то повернення коштів Клієнту не здійснюється, і замовлення вважатиметься повністю та належним чином виконаним Компанією.

10.6. Повернення коштів відбувається відповідно до умов Політики повернення Компанії.

10.7. Скасоване Клієнтом замовлення не буде доставлено Одержувачу.

11. ЗМІНИ В РОБОТІ КОМПАНІЇ В ДНІ МАСОВОГО ПОПИТУ

11.1. У зв’язку з різким зростанням кількості замовлень у дні масового попиту на послуги Компанії, умови роботи Компанії відрізняються в деяких положеннях. Уважно ознайомтеся з ними.

11.2. Під днями масового попиту маються на увазі такі свята та дати: Новорічні свята 30-31 грудня, Різдвяні свята 24-25 грудня та 6-7 січня, Міжнародний жіночий день 6-9 березня, День святого Валентина 13-15 лютого, День матері, Великдень тощо.

11.3. Компанія настоятельно рекомендує Замовнику оформляти замовлення на день масового попиту заздалегідь (за 5-10 днів до дати доставки), щоб у Компанії була можливість замовити квіти у постачальника під ваше замовлення, і він привіз їх на потрібну дату. Доставка заздалегідь оформлених замовлень здійснюється в першу чергу, а потім доставляються нові замовлення за мірою їх розміщення.

11.4. Доставка замовлення, яке Клієнт розмістив 14 лютого або 8 березня після 12:00, може бути перенесена на наступний день, тобто 15 лютого або 9 березня, без повідомлення про це Замовника. Щоб уникнути цього – розміщуйте замовлення заздалегідь. Якщо Замовник не згоден з такими умовами, Компанія пропонує йому відмовитися від розміщення замовлення після 12 годин 14 лютого або 8 березня.

11.5. У дні масового попиту Компанія не дає жодних гарантій і знімає з себе відповідальність за гарантування доставки Замовлення в певні часові інтервали. У ці дні всі замовлення доставляються протягом дня з 7:00 до 23:00 з узгодженням часу доставки з одержувачем. Час доставки, який Замовник вказує в Замовленні, вважається рекомендованим, і в ці дні НЕ гарантується доставка в цей проміжок часу. Якщо Замовник не згоден з такими умовами, Компанія пропонує відмовитися від розміщення замовлення на ці дати.

11.6. У дні масового попиту, якщо в магазині будуть відсутні якісь квіти з будь-яких причин (сезонність, відсутність потрібного сорту/кольору) – буде здійснена заміна на інші квіти, які будуть наявні в магазині, без узгодження з Клієнтом. Також Компанія може здійснити заміну не квіткової продукції (торти, іграшки, кульки, цукерки тощо) без узгодження з Клієнтом на товар іншого виду або замість такого товару збільшити кількість квітів у букеті на вартість товару. Якщо Замовник не згоден з такими умовами, Компанія пропонує відмовитися від розміщення замовлення на ці дати.

11.7. Компанія не може гарантувати в дні масового попиту доставку замовлення в невеликі міста чи села. Можливість та вартість доставки уточнюйте перед розміщенням або оплатою замовлення.

11.8. Фотозвіт у зазначені дні масового попиту та 1 день і 1 день після Компанія не гарантує.

11.9. Вартість доставки в дні масового попиту може відрізнятися від стандартної вартості доставки в звичайні дні.

11.10. У дні масового попиту термін зміни статусу замовлення може займати до 2 робочих днів, що пов’язано з різким зростанням кількості замовлень. Тобто Замовник не відразу може отримати повідомлення про те, що замовлення було доставлено.

11.11. Компанія може призупиняти прийом нових замовлень, щоб мати можливість обробити замовлення, які вже були розміщені клієнтами.

12. ФОТОЗВІТ: ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГИ

Фотозвіт – це фотографія самого замовлення або одержувача з замовлення під час доставки замовлення.

12.1. Фотозвіт – послуга, яка надається безкоштовно та доступна не у всіх містах.

12.2. Кур’єр може зробити фото одержувача з букетом лише в тому випадку, якщо одержувач не буде проти цього.

12.3. Компанія не дає жодних гарантій щодо фотозвіту.

У більшості випадків відсутність фотографії є наслідком відмови одержувача, рідше – різні непередбачені ситуації з боку компанії (кур’єра). Найчастіше доставка квітів є сюрпризом для одержувача, який може настати як рано вранці, так і пізно ввечері, як вдома, так і на роботі або в будь-яких інших місцях (вказаних у замовленні), і як наслідок – одержувач не готовий до зйомки.

12.4. Залежно від міста, де доставляється замовлення, кур’єр може робити фотографію за допомогою фотоапарата або телефону. Фото можуть бути різного розміру та якості.

12.5. Зазвичай фотографія надсилається клієнту протягом 24 годин з моменту доставки замовлення, однак у деяких випадках цей процес може тривати до 5 днів.

13. ІНШІ УМОВИ

13.1. Якщо замовлення не було виконано повністю або частково з вини Компанії, Клієнт має право вимагати компенсацію, або воно може бути виконано найближчим можливим часом за узгодженням з Клієнтом (згідно з політикою повернення). Сума компенсації не може перевищувати вартість замовлення.

13.2. Компанія не несе відповідальності перед Клієнтом (платником), якщо платіжний сервіс, за допомогою якого Клієнт оплачує замовлення, порушує умови договору або встановлює додаткові комісії.

13.3. Угода між Клієнтом і Компанією діє з моменту її укладення до моменту виконання послуги. Моментом виконання послуги вважається момент вручення замовлених Клієнтом товарів Одержувачу або Клієнту.

13.4. Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, вирішення яких не вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються відповідно до українського законодавства в українському суді.

13.5. Компанія залишає за собою право відмовити в наданні послуг клієнту, якщо:
- клієнт має ознаки алкогольного/наркотичного сп’яніння;
- клієнт перебуває в стані агресивного збудженого стану або вживає ненормативну лексику;
- клієнт не досяг повноліття (без згоди батьків);
або з інших причин без пояснення причин.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню:

- оскільки квіти належать до швидкопсувних товарів, очевидно, що зберегти (їх) товарний вигляд або властивості можливо лише в спеціальних умовах;

- дитячі м’які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172.

Незважаючи на те, що фактично вся продукція, що доставляється Компанією, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України - повернення, обмін та повторна доставка Компанія робить за власною ініціативою, залишаючи за собою право на відмову від повернення або обміну.

14.1. Скарга на товари, які були в замовленні (крім квіткової продукції), може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом 3-х днів з моменту доставки замовлення одержувачу.

14.2. Оскільки Компанія не може контролювати умови зберігання квітів після вручення одержувачу - скарга на якість або свіжість квіткової продукції може бути прийнята до розгляду лише протягом доби (24 годин) з моменту доставки замовлення одержувачу.

14.3. До розгляду приймаються скарги лише від замовника, який оформляв та оплачував замовлення. Скарги від третіх осіб до розгляду не приймаються. Анонімні скарги, скарги з невірним номером замовлення або без нього, або скарги, що містять ненормативну лексику або образливі слова, - не розглядаються.

15. ПОРЯДОК ВЗАЄМОДІЇ КОМПАНІЇ З КЛІЄНТОМ ПРИ ВИНИКНЕННІ СКАРГИ

15.1. Клієнт надсилає свою скаргу у письмовій формі на e-mail Компанії - [email protected]. Скарги по телефону, Viber, WhatsApp, Telegram – не приймаються, і відповідь на них не надається. До розгляду приймаються лише скарги, надіслані на e-mail Компанії.

15.2. Компанія повідомляє Клієнту про отримання скарги відповідним листом, після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше 5 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування Компанія надає Клієнту аргументовану відповідь на його скаргу.

15.3. Скарга щодо якості або свіжості квітів обов’язково повинна містити мінімум 2-3 фотографії з різних ракурсів або відео, де повністю видно збоку букет у вазі та бутони, за якими можна визначити стан квітів на момент отримання замовлення. Фотографії або відео, зроблені або надіслані пізніше, ніж через 24 години з моменту доставки замовлення, - не розглядаються. Скарги без фото або відео, за якими можна визначити стан квітів на момент отримання, – не розглядаються. Фото або відео необхідно надіслати на e-mail Компанії, вказаний на сайті Компанії.

15.4. У разі, якщо після розслідування з’ясувалося, що претензія клієнта не має підстав, Компанія звільняється від зобов’язань за даною претензією.

15.5. Розгляд скарги може бути призупинено у випадку, якщо:
- від Клієнта не буде відповіді протягом 3 днів,
- відсутні 2-3 фотографії з різних ракурсів або відео, за якими можна визначити стан квітів на момент отримання замовлення,
- фотографії зроблені або надіслані пізніше, ніж через 24 години з моменту доставки замовлення Одержувачу,
- на надісланих фото або відео видно, що букет стоїть у низькій вазі (стебла квітів занурені у воду менше ніж на 60% від довжини стебла або у вазі мало води,
– у тексті скарги присутні ненормативні слова.

16. ПРИЧИНИ НАСТАННЯ МОМЕНТУ ПОВЕРНЕННЯ

16.1. Замовлення виконано не вчасно

16.1.1. Якщо фактичний час доставки вийшов за межі вказаного Клієнтом часового періоду на час від 3 годин і більше – Клієнт має право вимагати компенсацію у розмірі 15% вартості замовлення. За умови, що інший час доставки не був призначений одержувачем замовлення або на час доставки вплинули непередбачені обставини (ДТП, затор, проколоте колесо тощо).

16.1.2. Положення пунктів про компенсації не поширюються на випадки, коли у вказаний Клієнтом час одержувача не було на місці або за проханням одержувача час доставки було змінено, а також на випадки, коли одержувач відмовився від отримання замовлення.

16.1.3. У дні масового попиту (Новорічні свята 30-31 грудня, Різдвяні свята 24-25 грудня та 6-7 січня, Міжнародний жіночий день 6-9 березня, День святого Валентина 13-15 лютого, День матері, Великдень тощо) Компанія не дає жодних гарантій і знімає з себе відповідальність за гарантування доставки Замовлення в певні часові інтервали. У ці дні всі замовлення доставляються протягом дня з 7:00 до 23:00 з узгодженням часу доставки з одержувачем. Час доставки, який Замовник вказує в Замовленні, вважається рекомендованим і в ці дні НЕ гарантується доставка в цей проміжок часу. Якщо Замовник не згоден з такими умовами, Компанія пропонує відмовитися від розміщення замовлення на ці дати.

17.2. НЕЯКІСНИЙ ТОВАР АБО ВІДСУТНІСТЬ БУДЬ-ЯКИХ СКЛАДОВИХ ЗАМОВЛЕННЯ:

17.2.1. У разі, якщо на момент вручення замовлення Одержувачу квіти були не свіжими - Клієнт має право на повернення коштів або на заміну доставленої квіткової композиції. За виконання Клієнтом пунктів 2 та 4.1 і 4.3 цієї Політики Повернення.

17.2.2. Якщо клієнт звернувся зі скаргою щодо якості або свіжості доставленої квіткової продукції або надав фото або відео, зроблені пізніше, ніж через 24 години з моменту доставки замовлення, скарга не приймається до розгляду. Оскільки Компанія після доставки замовлення не може контролювати умови зберігання квітів, а квіти належать до швидкопсувних товарів, і це є звичайним явищем, що при неправильному догляді квіти можуть швидко в’янути.

17.2.3. Якщо в доставленому Одержувачу замовленні відсутній будь-який із замовлених Клієнтом товарів – Компанія доставляє його Одержувачу або виконує 100% повернення вартості товару клієнту (на розсуд Компанії). Також можливий варіант (за узгодженням з Клієнтом) зарахування 100% вартості товару, що не був доставлений, на внутрішній рахунок клієнта в магазині, для можливості використання цих коштів для оплати майбутніх замовлень. Цей пункт не поширюється на безкоштовні послуги компанії. Наприклад, вітальна листівка не підлягає обміну або повторній доставці, навіть якщо кур’єр з будь-яких обставин її не вручив. Цей пункт не застосовується до замовлень, що доставляються в дні масового попиту, коли діють інші умови доставки замовлень, зазначені в цій оферці.

17.2.4. Квіткові композиції (букети), в які були внесені зміни відповідно до Політики заміни, вважаються виконаними належним чином і складені відповідно до заявленого складу квіткової композиції.

18.3. НЕВИКОНАННЯ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ ЩОДО СЕРВІСУ:

18.3.1. Компанія не дає жодних гарантій щодо фотографії замовлення або одержувача з квітами або подарунками в момент їх вручення. Фотозвіт не є обов’язковою послугою, і відсутність фотозвіту не може бути причиною для скарги.

18.3.2. Компанія не дає жодних гарантій доставки sms та e-mail повідомлень Клієнту. Причини недоставки sms-повідомлення можуть бути такими: відмова оператора від прийому sms, переповнена пам’ять телефону Клієнта, неправильно вказаний номер телефону у формі замовлення тощо. Причини недоставки e-mail повідомлення можуть бути такими: переповнений поштовий ящик Клієнта, неправильно вказана e-mail адреса клієнта, наявність фільтрів, що не пропускають повідомлення тощо.

19. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ:

19.1. У разі, якщо після розслідування з’ясувалося, що претензія клієнта має місце - повернення коштів здійснюється протягом 5-ти банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів.

19.2. У разі, якщо Клієнт оплачував Замовлення банківською картою, повернення коштів буде здійснено на картку, з якої він здійснював оплату Замовлення (з утриманням комісії платіжної системи). Терміни зарахування коштів на картку відбуваються за регламентом платіжної системи, за допомогою якої Клієнт оплачував замовлення. Компанія жодним чином не може вплинути або прискорити процес повернення коштів. Грошові кошти будуть зараховані на картку Клієнта у терміни від 1 до 45 днів з моменту подання заявки на повернення коштів.

19.3. Реквізити для виконання повернення клієнт обов’язково повинен надіслати у письмовій формі на e-mail компанії, вказаний на сайті. Повернення коштів здійснюється з утриманням суми комісії банку.

19.4. Компанія виконує повернення коштів за платіжними реквізитами, наданими Клієнтом. Компанія не несе відповідальності за те, якщо клієнт надав невірні або помилкові реквізити. Повернення вважається виконаним у повному обсязі, при наявності у компанії документів, що підтверджують виконання повернення коштів Компанією за реквізитами, наданими Клієнтом.

19.5. Сторони звільняються від зобов’язань за цим Угодою внаслідок виникнення форс-мажорних обставин.

ПОЛІТИКА ЗАМІНИ

20. ПОЛІТИКА ЗАМІНИ КВІТКОВОЇ ПРОДУКЦІЇ

20.1. Якщо під час формування квіткової композиції в магазині будуть відсутні якісь квіти з будь-яких причин (сезонність, відсутність потрібного сорту/кольору) – буде здійснена заміна на інші квіти, які будуть наявні в магазині в день доставки Замовлення. Заміна відсутніх квітів може здійснюватися флористом без узгодження з Клієнтом.

При цьому може бути змінена загальна кількість квітів у композиції (букеті). При такій заміні Компанія керується вартістю квітів, якими здійснюється заміна. У разі, якщо рівноцінну заміну здійснити не вдається – заміна відбувається «на користь Клієнта».

20.2. При внесенні замін у композицію (букет) Компанія намагається по можливості зберегти колірну гаму композиції (букета) з тією, яку замовив клієнт, але не може гарантувати це на 100%. Все залежить від наявності квітів необхідного кольору в день доставки замовлення.

20.3. Квіткова фурнітура, упаковка, декор, декоративна зелень тощо може бути замінена іншою без узгодження з Клієнтом.

20.4. Якщо для замовленої композиції (букета) в магазині відсутня більшість квітів, компанія повідомляє про це клієнту на e-mail, який він вказав у замовленні. І узгоджує з ним заміну квітів у композиції (букеті) на інші або пропонує Клієнту вибрати іншу композицію (букет) замість. У разі, якщо за 3 години до часу доставки замовлення, Компанія не отримала відповіді від Клієнта щодо заміни (відсутній зв’язок з Клієнтом, велика різниця в часі з країною його перебування), флорист складе квіткову композицію на свій розсуд, рівну або більшу за вартістю, ніж замовив Клієнт, і компанія виконає доставку замовлення Одержувачу.

20.5. У разі відсутності в магазині в день доставки замовлення необхідної для букета зелені, вона може бути замінена іншим видом зелені без узгодження з клієнтом, або флорист створить букет взагалі без зелені, але при цьому може збільшити загальну кількість квітів.

20.6. Компанія не гарантує 100% ідентичність букета (композиції) квітів з тією, яка зображена на фото на сайті. Компанія гарантує максимально можливу схожість букета (композиції) квітів виходячи з квітів, які будуть наявні в асортименті магазину в день доставки замовлення.

21. ПОЛІТИКА ЗАМІНИ ІНШИХ ТОВАРІВ

21.1. У разі, якщо на момент формування замовлення в магазині відсутні цукерки, які були замовлені Клієнтом – вони замінюються іншими цукерками, які будуть наявні в магазині.

21.2. У разі, якщо на момент формування замовлення в магазині відсутній торт, який був замовлений Клієнтом – він замінюється іншим тортом з тих, які будуть наявні в магазині. При цьому при виборі торта Компанія керується вагою замовленого торта та терміном його придатності.

21.3. У разі, якщо на момент формування замовлення в магазині буде відсутній торт з вагою, замовленою Клієнтом, але є такий самий торт меншої ваги, то замість одного великого торта можуть бути доставлені кілька тортів меншою вагою.

21.4. Зовнішній вигляд м’якої іграшки, як колір або форма, може відрізнятися від зображеного на фото на сайті. У разі, якщо на момент формування замовлення в магазині іграшок відсутній конкретний вид іграшки (ведмежатко, кошеня, собачка, зайчик тощо), буде здійснена заміна на інший вид іграшки. При заміні іграшки Компанія дотримується розміру іграшки, вказаного в характеристиках товару.

21.5. Зовнішній вигляд повітряних кульок, як і колір або розмір, може відрізнятися від зображених на фото на сайті. У разі, якщо були замовлені повітряні кульки, можлива ситуація, коли під час їх транспортування 1 або 2 кульки луснуть. У такому випадку одержувачу буде вручено менше кульок, ніж було замовлено. При цьому замовлення вважається виконаним у повному обсязі.

21.6. Зовнішній вигляд ваз, як і колір, форма, візерунки тощо, може відрізнятися від зображеного на фото на сайті. У разі, якщо на момент формування замовлення в магазині відсутня скляна або фарфорова ваза – вона замінюється іншою вазою, яка є в наявності в магазині.

21.7. У разі, якщо на момент формування замовлення відсутні якісь види фруктів із складу подарункової корзини з фруктами, вони замінюються іншими фруктами з тих, які будуть наявні в асортименті магазину. При цьому загальна вага корзини зберігається. Зовнішній вигляд корзини (колір, форма ручки, матеріал, форма корзини тощо) та розташування фруктів у корзині можуть відрізнятися від представленого на фото.

21.8. У разі, якщо на момент формування замовлення відсутні якісь продукти зі складу подарункової корзини з продуктами, - вони замінюються іншими схожими продуктами. Зовнішній вигляд корзини (колір, форма ручки, матеріал, форма корзини тощо) та продуктів (упаковка, виробник, торговельна марка тощо) у корзині можуть відрізнятися від представленого на фото.

21.9. Упаковочний матеріал у будь-якому букеті або композиції може відрізнятися від зображеного на фото як за кольором, відтінком, візерунком, так і за видом упаковочного матеріалу. Упаковочний матеріал обирає флорист на свій розсуд з доступного асортименту на день формування замовлення і може відрізнятися від зображеного на фото.

ПОЛІТИКА ЯКОСТІ

22.1. Компанія гарантує Клієнтам максимально високу якість товарів, наданих послуг та обслуговування.

22.2. Компанія не гарантує 100% ідентичності доставленого букета (композиції) квітів з фото, яке Ви бачите на нашому сайті. Ми гарантуємо Вам максимальну схожість доставленого букета (композиції) квітів з фото, яке представлено на сайті. Також ми гарантуємо максимальну свіжість квітів у букеті (композиції).

22.3. Деякі фрукти можуть відсутні на момент формування замовлення. Відсутні фрукти замінюються іншими, згідно з Політикою заміни. Оскільки ми доставляємо фрукти не штучні, - наявність місцями чорних точок, потемнінь - природний стан натурального фрукта.

22.4. З метою забезпечити максимальну свіжість квітів, у замовленнях з активованою опцією “Зателефонувати одержувачу перед доставкою”, виготовлення букетів і композицій зазвичай відбувається після узгодження часу доставки з Одержувачем. Усі дзвінки здійснюються в робочий час компанії.

22.5. Компанія не дає жодних гарантій щодо наявності цукерок, тортів, інших солодощів та додаткових товарів у вибраному регіоні в день доставки. У разі, якщо на момент доставки замовлення відсутні якісь замовлені товари - вони замінюються подібними зі схожими якісними характеристиками (або ціною), згідно з Політикою заміни.

22.6. У разі, якщо на момент формування замовлення замовлений букет або композиція або окрема їх складова відсутня (з причин сезонності тощо), вони замінюються іншими квітами згідно з Політикою заміни.

22.7. Компанія гарантує, що всі товари, що доставляються Одержувачу, матимуть діючий належний термін придатності, який вказується на їх упаковці (термін придатності від виробника).

22.8. Компанія знімає з себе будь-яку відповідальність за некваліфіковане виготовлення товару виробником (шоколадні цукерки, іграшки, торти тощо - все, крім квітів). У даному випадку відповідальність несе виробник.

22.9. Будь-які розміри на сайті вказані орієнтовно. Допускається похибка +/- 5-15%. Довжина іграшок вимірюється в положенні сидячи.

22.10. Зовнішній вигляд вітальних листівок та їх розмір може відрізнятися. Листівка може бути фірмовою (з логотипом компанії), так і стандартною (із нанесеними зображеннями, вітаннями). Текст, який Клієнт написав у замовленні на листівку, - вписується вручну або друкується на листівці.

22.11. Компанія зобов’язується дати відповідь на будь-яке нескладне запитання Клієнта не пізніше, ніж протягом одного робочого дня. Відповіді на складні питання, які вимагають з’ясування деталей, надаються протягом трьох робочих днів з дня отримання питання.

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Наша Компанія прагне максимально захищати конфіденційність персональних даних. Нижче викладено, як ми поводимося з персональними даними суб’єктів персональних даних, а також політика Компанії у сфері персональних даних. Якщо Ви не згодні з цією політикою або з будь-яким із нижче перелічених її пунктів - будь ласка, відмовтеся від використання послуг нашої Компанії.

Щодо персональних даних, отриманих через цей сайт, Kvitobar.com.ua вважається їх власником у розумінні українського законодавства.

23. ЗБІР ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

23.1. Якщо суб’єкт персональних даних надає персональні дані Kvitobar.com.ua, ми використовуємо їх виключно в тих цілях, для яких вони були надані Kvitobar.com.ua і які вказувалися в момент збору персональних даних (або як це було видно з контексту).

23.2. Kvitobar.com.ua збирає лише ті персональні дані (наприклад, ім’я відправника, адреса одержувача, номери телефонів, адреса електронної пошти відправника тощо), які були спеціально та добровільно надані суб’єктом персональних даних.

23.3. Kvitobar.com.ua обмежується збором мінімального обсягу інформації, необхідного для коректного та якісного виконання Замовлення Клієнта.

23.4. Усі онлайн-платежі, представлені на сайті, здійснюються на захищеній сторінці використовуваного платіжного сервісу. Kvitobar.com.ua передає платіжному сервісу наступну інформацію для проведення оплати замовлення: номер замовлення та сума до оплати. Компанія може отримувати від платіжних сервісів наступну інформацію після проведення суб’єктом персональних даних оплати послуг Компанії на сторінці обраного ним платіжного сервісу: id транзакції, сума транзакції, статус транзакції, дата транзакції та іншу технічну інформацію щодо даної транзакції. Ця інформація отримується сайтом Kvitobar.com.ua виключно з метою автоматизації та прискорення обробки розміщеного замовлення. Будь-яка інформація, передана платіжним сервісом сайту Kvitobar.com.ua, передається за допомогою SSL-шифрування з використанням стійкої криптографії.

23.5. Крім особистих даних, свідомо наданих суб’єктами персональних даних, Kvitobar.com.ua автоматично збирає певні типи інформації під час відвідування сайту Kvitobar.com.ua користувачами та під час обміну електронними листами між Компанією та суб’єктами персональних даних. Такі автоматизовані технології можуть включати використання "Cookies" та журналів веб-сервера для збору IP-адрес, даних про операційну систему відвідувача, тип його браузера та іншу технічну інформацію. Збір цієї інформації дозволяє Kvitobar.com.ua краще зрозуміти та покращити продуктивність, зручність користування сайтом та його ефективність, а також вимірювати ефективність маркетингових заходів.

23.6. Статистика відвідувачів сайту може використовуватися третіми сторонами для проведення аналізу рекламних кампаній та інших видів статистичного аналізу. Ця статистична інформація про відвідувачів Сайту не містить особистих персональних даних: імен, фізичних адрес, телефонів тощо, за винятком IP-адреси.

23.7. Усі позитивні відгуки, коментарі та скарги щодо роботи Компанії, залишені на сайті Kvitobar.com.ua у спеціально відведених для цього місцях разом з іменами авторів цих відгуків, є публічно доступною інформацією і можуть бути переглянуті будь-яким відвідувачем сайту Kvitobar.com.ua, а також можуть використовуватися для реклами Kvitobar.com.ua.

24. БЕЗПЕКА ТА ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ.

24.1. Kvitobar.com.ua використовує загальноприйняті стандарти технологічного та операційного захисту інформації та персональних даних від втрати, неправильного використання, зміни або знищення.

24.2. Kvitobar.com.ua гарантує збереження конфіденційної інформації суб’єкта персональних даних, отриманої нами в процесі оформлення та виконання замовлення. Така гарантія не поширюється на випадки протиправного заволодіння інформацією суб’єкта персональних даних, що знаходиться в Kvitobar.com.ua, третіми особами, у цих випадках Компанія відмовляється від відповідальності.

24.3. Kvitobar.com.ua надає доступ до інформації та персональних даних лише уповноваженим співробітникам та підрядникам, які дали згоду на забезпечення конфіденційності такої інформації та даних.

24.4. Kvitobar.com.ua не передає конфіденційну інформацію суб’єкта персональних даних третім особам, крім випадків, коли така передача є вимогою законодавства, за проханням суб’єкта персональних даних або в інших випадках, викладених у цьому розділі. Kvitobar.com.ua розуміє, що особиста інформація є цінною, і приймає всі можливі заходи для захисту особистої інформації, яка знаходиться у володінні Kvitobar.com.ua.

24.5. Будь-яка інформація, передана суб’єктом персональних даних сайту Kvitobar.com.ua, передається за допомогою SSL-шифрування з використанням стійкої криптографії.

24.6. Kvitobar.com.ua знімає з себе будь-яку відповідальність у разі, якщо паролі доступу до облікового запису суб’єкта персональних даних на сайті Kvitobar.com.ua стали відомі третім особам будь-яким способом через вину самого суб’єкта персональних даних (добровільна або недобровільна передача самим суб’єктом персональних даних, у разі втрати, крадіжки тощо).

24.7. Kvitobar.com.ua знімає з себе будь-яку відповідальність у разі виникнення форс-мажорних обставин (включаючи, але не обмежуючись хакерськими атаками).

24.8. Суб’єкт персональних даних має право в будь-який момент часу запросити видалення своєї персональної інформації, а ми, у свою чергу, зобов’язуємося видалити персональні дані, які ми обробляємо. Якщо ви хочете, щоб ми видалили ваші персональні дані - надішліть листа на нашу електронну адресу: [email protected], із відповідною проханням.

25. ЗМІНИ

25.1. Kvitobar.com.ua має право вносити зміни або коригувати цю політику у сфері конфіденційності та персональних даних у будь-який час, без попереднього попередження, яка набирає чинності з моменту її опублікування на відповідній сторінці сайту.