Оферта

Приведенная ниже информация является официальным предложением (публичной офертой) Интернет-магазина Kvitobar.com.ua (Исполнителя), любому юридическому или физическому лицу, по заключению договора на оказание Услуг (далее «договор») на изложенных в настоящей Оферте условиях. Указанный договор является публичным, т.е. согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех потребителей.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Согласно Гражданскому Кодексу Украины, в случае принятия изложенных в данной Оферте условий и оплаты услуг Исполнителя физическое или юридическое лицо, осуществляющее принятие этой Оферты становится «Клиентом» (принятие оферты равносильно заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте).

1.2. Клиент принимает оферту путем оформления заказа и оплаты услуг Исполнителя. Заказ может быть оформлен на сайте, по телефону, через Viber, WhatsApp, Telegram, online чат на сайте или другим удобным для Клиента способом.

1.3. Исполнитель отказывается от ответственности за возможный прямой или косвенный ущерб / ущерб (в том числе моральный), который может быть причинен вследствие выполнения заказа Клиента (аллергия на цветы или продукты питания (в случае их наличия в заказе) у Получателя, ссора Клиента с Получателем из-за заказ или его особенности, и т.д., и т.п.).

1.4. В связи с вышеизложенным, внимательно прочтите текст данной Оферты и если Вы не согласны с каким-либо пунктом Оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от заказа его Услуг.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом настоящего Договора является оказание Исполнителем услуг Клиенту по доставке товаров, которые он выберет на сайте Исполнителя при оформлении заказа, в соответствии с условиями настоящего Договора и по действующим Расценкам на сайте Исполнителя в момент оформления заказа.

2.2. Оформляя заказ любым из перечисленных в п. 1.2 способом, Клиент тем самым подтверждает, что он прочитал, и ему понятны все положения и термины данной Оферты.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ТОВАРОВ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Стоимость товаров и Услуг, оказываемых Исполнителем по Договору, и их описание - опубликованы на сайте Исполнителя.

3.2. Оказание Услуг, предоставляемых Клиенту, согласно настоящему Договору, осуществляется на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течении суток (24 часов), Клиентом не выставлена рекламация.

4. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Договор может быть расторгнут:

а) по соглашению Сторон в любое время.

б) по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора.

4.2. На основании заявления Клиента об уничтожении его персональных данных в базе сайта.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (наводнения, гололед, метель, снежные заносы и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, эпидемии и т. п.), запретные меры государственных органов. В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий и каждая из сторон принимает на себя риск последствий форс-мажорных обстоятельств.

6. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять любую информацию, выложенную на сайте, и вносить изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению, без предварительного предупреждения. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента их размещения на сайте Исполнителя.

6.2. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров.

6.3. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, решение которых не удалось достичь путем переговоров, решаются согласно украинского законодательства.

6.4. Данный договор составлен на русском языке, понятном для обеих сторон.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА

7. Оформление и прием заказов

7.1. Согласно п. 1.2. Публичной оферты, по желанию Клиента, заказ может быть оформлен на сайте, по телефону, в online чате магазина, через Viber, WhatsApp, Telegram или другой мессенджер или другим удобным для Клиента способом.

7.2. Заказ считается правильным и полностью оформленным, если Клиент предоставил всю необходимую информацию о получателе заказа, а также указал достоверные контактные данные для связи с ним.

7.3. Правильно и полностью оформленный заказ принимается в обработку только после получения от Клиента 100% стоимости его заказа. В случае, если за 2 часа до указанного в заказе времени доставки заказа, наша Компания не получит полной оплаты за заказ, то заказ будет либо аннулирован, либо перенесен на другое время доставки после его согласования с Клиентом. Если сотрудники Компании не смогут связаться с Клиентом для уточнения другого времени доставки заказа, он может быть аннулирован без согласования с Клиентом.

7.4. В случае поступления не полной суммы стоимости заказа – выполнение заказа приостанавливается до момента получения полной суммы заказа.

8. Обработка заказов

8.1. После размещения заказа на сайте, ему присваивается определенный номер и статус, свидетельствующий о том, на какой стадии находится заказ в данный момент времени.

8.2. Статусы заказов изменяются в рабочее время Компании в порядке очереди обработки заказов. Например, если время размещения заказа – 20:00, 14.05.2015, статус заказа будет изменен уже на следующий рабочий день, то есть 15.05.15 с 9.00. Обычно изменение статуса заказа происходит в течение 5-15 минут.

8.3. Клиент может посмотреть статус своего заказа в личном кабинете на сайте компании или уточнить статус заказа у сотрудников Компании в рабочее время.

8.4. Компания начинает формировать заказ после того, как заказ был полностью оформлен, оплачен Клиентом и принят в работу Компанией.

8.5. Выполнение заказа может быть приостановлено, если Клиент указал не полную или не корректную информацию о Получателе и компания не может связаться с Получателем. Выполнение заказа будет продолжено после уточнения у Клиента корректных контактных данных получателя (в рабочее время компании) или когда получатель выйдет на связь и компания сможет согласовать с получателем адрес и время доставки. В таком случае может измениться время или даже дата доставки заказа, если Получатель выйдет на связь за 1-2 часа до конца рабочего дня компании или не в рабочее время Компании.

9. Выполнение/доставка заказов

9.1. Доставка заказа осуществляется Компанией в любое, указанное Получателем, место: в офис, домой, в ресторан, университет, больницу и т.д.

9.2. Доставка заказов производится по временным интервалам с 8:00 до 20:00 ежедневно. Минимальная продолжительность временного интервала – 1 час. Заказ может быть доставлен получателю не ранее, чем через 2-3 часа с момента оформления и оплаты заказа, если другой временной промежуток не был согласован с сотрудниками компании перед оформлением заказа.

9.3 Доставка заказа может быть выполнена как до подьезда так и до квартиры.

9.4. Заказы "сегодня на сегодня" принимаются без согласования до 15.00 по Киевскому времени. Если же заказ "сегодня на сегодня" был оформлен после 15.00, и у компании уже нет возможности доставить его сегодня, то заказ подлежит аннулированию (с возвратом средств Клиенту, если они были уплачены) или переносу его доставки на другую дату, по согласованию с Клиентом .

9.5. Стоимость доставки, которую оплачивает клиент, предусматривает доставку по одному адресу. Повторная доставка или доставка по другому адресу оплачивается дополнительно.

9.6. Время ожидания курьером получателя на месте доставки не более 10 минут. Затем курьер едет доставлять следующие заказы, чтобы не опоздать по другим адресам. Для осуществления повторной доставки заказа Клиент должен оплатить повторно стоимость доставки. Если клиент отказывается оплачивать повторную доставку, заказ не будет доставлен получателю и оплата не возвращается. При этом заказ будет считаться полностью и должным образом исполненным Компанией.

9.7. Если курьер приедет по указанному в заказе адресу (в указанное Клиентом в заказе время или согласованное с Получателем время), а получателя не будет по указанному адресу, то курьер оставит заказ родственникам, сожителям, коллегам, консьержу и т.д. . или соседям, если они будут не против, с просьбой передать его Получателю. При этом заказ будет считаться полностью и должным образом выполненным Компанией.

9.8. В случае, если Клиент попросил доставить заказ без предварительного звонка Получателю, для уточнения адреса и времени доставки, и после приезда курьера оказалось, что адрес предоставленный Клиентом неверен (ошибка в номере дома, квартиры или улицы) и у курьера Компании будет возможность доставить заказ по другому правильному адресу, то курьер доставит заказ Получателю по другому адресу в согласованный с Получателем день и время, а заказчик должен будет дополнительно оплатить стоимость повторной доставки по другому адресу.

9.9. В случае, если Клиент в заказе указал доставить заказ без предварительного звонка Получателю, для уточнения адреса и времени доставки, и по приезду курьера по адресу оказалось, что Получатель проживает в другом городе или селе, то заказ будет считаться полностью и должным образом выполненным. Компанией. Компания не несет ответственности за то, что заказчик указал не достоверные данные в заказе.

9.10. Компания оставляет за собой право связаться с получателем, даже если при оформлении заказа клиент указал не звонить получателю. Если Получатель попросит доставить заказ в другой день или время, то Компания осуществит доставку заказа тогда, когда попросит об этом Получатель, а не во время, указанное Клиентом в заказе.

9.11. В случае плохих погодных условий, праздничных или предпраздничных пробок, объявления воздушных тревог или других непредсказуемых обстоятельств допускается опоздание курьера на указанное в заказе время доставки или согласованное с Получателем время доставки. В таких ситуациях курьер созвонится с Получателем и согласует с ним другой временной интервал доставки и доставка будет выполнена в другое время.

9.12. Текст на записке/открытке может быть как написан от руки, так и напечатан.

10. Отмена заказа или внесение изменений

10.1. Клиент может внести изменения в заказ по согласованию с Компанией, до момента пока Компания не начала формирование заказа. Изменения в заказе считаются согласованными после письменного подтверждения со стороны Компании.

10.2. Клиент может отменить заказ в рабочее время компании.

10.3. Если к моменту, когда Клиент обратился с просьбой отменить заказ:
10.3.1. заказ еще не был собран Компанией, то при отмене заказа компания вернет клиенту полную стоимость заказа.
10.3.2. заказ уже был частично или полностью собран Компанией, то при отмене заказа Клиентом возврат средств за товары не выполняется. Компания вернет клиенту только сумму стоимости доставки, если клиент оплачивал ее.

10.4. Если цветы под заказ Клиента были заказаны и оплачены поставщику, то при отмене заказа возврат средств Клиенту не выполняется. Компания вернет клиенту только сумму стоимости доставки, если клиент оплачивал ее.

10.5. Если Компания подготовила заказ, а Получатель отказывается от получения заказа, то возврат средств Клиенту не производится и заказ будет считаться полностью и должным образом выполненным Компанией.

10.6. Возврат средств происходит в соответствии с условиями Политики возврата Компании.

10.7. Отмененный Клиентом заказ не будет доставлен Получателю

11. Изменения в работе компании в дни массового спроса

11.1. В связи с резким ростом количества заказов в дни массового спроса на услуги Компании условия работы Компании отличаются в некоторых положениях. Внимательно ознакомьтесь с ними.

11.2. Под днями массового спроса подразумеваются следующие праздники и даты: Новогодние праздники 30-31 декабря, Рождественские праздники 24-25 декабря и 6-7 января, Международный женский день 6-9 марта, День святого Валентина 13-15 февраля, День матери, Пасха и т.д.

11.3. Компания настоятельно рекомендует Заказчику оформлять заказы на день массового спроса заранее (за 5-10 дней до даты доставки), чтобы у Компании была возможность заказать цветы у поставщика под ваш заказ и он привез их на нужную дату. Доставка заранее оформленных заказов осуществляется в первую очередь, а затем доставляются новые заказы по мере их размещения.

11.4. Доставка заказа, который Клиент разместит 14 февраля или 8 марта после 12:00, может быть перенесена на следующий день, то есть 15 февраля или 9 марта, без уведомления об этом Заказчика. Чтобы избежать этого – размещайте заказ заранее. Если Заказчик не согласен с такими условиями, Компания предлагает ему отказаться от размещения заказа после 12 часов 14 февраля или 8 марта.

11.5. В дни массового спроса Компания не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность по гарантированию доставки Заказа в определенные временные интервалы. В эти дни все заказы доставляются в течение дня с 7:00 до 23:00 с согласованием времени доставки с получателем. Время доставки, которое Заказчик указывает в Заказе, считается рекомендованным и в эти дни НЕ гарантируется доставка в этот промежуток времени. Если Заказчик не согласен с такими условиями, Компания предлагает отказаться от размещения заказа на эти даты.

11.6. В дни массового спроса если в магазине будут отсутствовать какие-то цветы по каким-либо причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта/цвета) – будет произведена замена на другие цветы, которые будут в наличии в магазине без согласования с Клиентом. Также Компания может произвести замену не цветочной продукции (торты, игрушки, шарики, конфеты и др.) без согласования с Клиентом на товар другого вида или вместо такого товара увеличить количество цветов в букете на стоимость товара. Если Заказчик не согласен с такими условиями, Компания предлагает отказаться от размещения заказа на эти даты.

11.7. Компания не может гарантировать в дни массового спроса доставку заказа в небольшие города или села. Возможность и стоимость доставки уточняйте перед размещением или оплатой заказа.

11.8. Фотоотчет в указанные дни массового спроса и 1 день и 1 день после Компания не гарантирует.

11.9. Стоимость доставки в дни массового спроса может отличаться от стандартной стоимости доставки в обычные дни.

11.10. В дни массового спроса срок изменения статуса заказа может занимать до 2 рабочих дней, что связано с резким ростом количества заказов. То есть Заказчик не сразу может получить уведомление о том, что заказ был доставлен.

11.11. Компания может приостанавливать прием новых заказов, чтобы иметь возможность обработать заказы, которые уже были размещены клиентами.

12. Фотоотчет: особенности предоставления услуги

Фотоотчет – это фотография самого заказа или получателя из заказа при доставке заказа.

12.1. Фотоотчет – услуга, которая предоставляется бесплатно и доступна не во всех городах.

12.2. Курьер может сделать фото получателя с букетом только в том случае, если получатель будет не против этого.

12.3. Компания не дает никаких гарантий по фотоотчету.

В большинстве случаев отсутствие фотографии является следствием отказа получателя, реже – разные непредвиденные ситуации со стороны компании (курьера). Чаще всего доставка цветов является сюрпризом для получателя, который может наступить как ранним утром, так и поздно вечером, как дома, так и на работе или в любых других местах (указанных в заказе) и как следствие – получатель не готов к съемке.

12.4. В зависимости от города, где доставляется заказ, курьер может делать фотографию с помощью фотоаппарата или телефона. Фото могут быть разного размера и качества.

12.5. Обычно фотография отправляется клиенту в течение 24 часов с момента доставки заказа, однако в некоторых случаях этот процесс может длиться до 5 дней.

13. Прочие условия

13.1. Если заказ не был выполнен полностью или частично по вине Компании, Клиент имеет право требовать компенсацию, или он может быть выполнен в ближайшее возможное время по согласованию с Клиентом (согасно политики возвращения). Сумма компенсации не может превышать стоимость заказа.

13.2. Компания не несет ответственности перед Клиентом (плательщиком), если платежный сервис, с помощью которого Клиент оплачивает заказ, нарушает условия договора или устанавливает дополнительные комиссии.

13.3. Соглашение между Клиентом и Компанией действует с момента его заключения до момента выполнения услуги. Моментом выполнения услуги считается момент вручения заказанных Клиентом товаров Получателю или Клиенту.

13.4. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, разрешение которых не удалось достичь путем переговоров, разрешаются в соответствии с украинским законодательством в украинском суде.

13.5. Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг клиенту, если:
- клиент имеет признаки алкогольного/наркотического опьянения;
- клиент в состоянии агрессивного возбужденного состояния или употребляет нецензурные слова;
- клиент не достиг совершеннолетия (без согласия родителей);
или по другим причинам без объяснения причин.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:

- так как цветы относятся к скоропортящимся товарам, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях;

- детские мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция Компанией не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины - возврат, обмен и передоставка Компания делает по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен .

14.1. Жалоба на товары, которые были в заказе (кроме цветочной продукции) может быть принята к рассмотрению, если она подана в течение 3-х дней с момента доставки заказа получателю.

14.2. Так как Компания не может контролировать условия хранения цветов после вручения получателю - жалоба на качество или свежесть цветочной продукции может быть принята к рассмотрению только в течение суток (24 часов) с момента доставки заказа получателю.

14.3. К рассмотрению принимаются жалобы только от заказчика, который оформлял и оплачивал заказ. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются. Анонимные жалобы, жалобы с неверным номером заказа или без него или жалобы, содержащие не нормативную лексику или оскорбительные слова, - не рассматриваются.

15. Порядок взаимодействия Компании с Клиентом при возникновении жалобы

15.1. Клиент отправляет свою жалобу в письменном виде на e-mail Компании - [email protected]. Жалобы по телефону, Viber, WhatsApp, Telegram – не принимаются и ответ на них не предоставляется. К рассмотрению принимаются только жалобы, отправленные на e-mail Компании.

15.2. Компания сообщает Клиенту о получении жалобы соответствующим письмом, после чего проводит внутреннее расследование ситуации в течение не более 5 рабочих дней с момента получения жалобы. После проведения расследования Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его жалобу.

15.3. Жалоба по качеству или свежести цветов должна обязательно содержать минимум 2-3 фотографии с разных ракурсов или видео где полностью виден сбоку букет в весе и бутоны, по которым можно определить состояние цветов на момент получения заказа. Фотографии или видео, сделанные или отправленные позже чем через 24 часа с момента доставки заказа - не рассматриваются. Жалобы без фото или видео по которым можно определить состояние цветов на момент получения – не рассматриваются. Фото или видео необходимо отправить на e-mail Компании указанный на сайте Компании.

15.4. В случае если после расследования выяснилось, что претензия клиента не имеет оснований, Компания освобождается от обязательств по данной претензии.

15.5. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено в случае, если:
- от Клиента не будет ответа в течение 3 дней,
- отсутствуют 2-3 фотографии с разных ракурсов или видео, по которым можно определить состояние цветов на момент получения заказа,
- фотографии сделаны или отправлены позже чем через 24 часа с момента доставки заказа Получателю,
- на присланных фото или видео видно, что букет стоит в низкой вазе (стебли цветов погружены в воду менее чем на 60% от длины стебля или в вазе мало воды,
– в тексте жалобы присутствуют нецензурные слова.

16. Причины наступления момента возвращения

16.1. Заказ выполнен не вовремя

16.1.1. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного Клиентом временного периода на время от 3 часов и более – Клиент вправе потребовать компенсацию в размере 15% стоимости заказа. При условии, что другое время доставки не было назначено получателем заказа или на время доставки повлияли непредвиденные обстоятельства (дтп, пробка, пробитое колесо и т.д.).

16.1.2. Положения пунктов о компенсациях не распространяются на случаи, когда в указанное Клиентом время получателя не было на месте или по просьбе получателя время доставки было изменено, а также на случаи, когда получатель отказался от получения заказа.

16.1.3. В дни массового спроса (Новогодние праздники 30-31 декабря, Рождественские праздники 24-25 декабря и 6-7 января, Международный женский день 6-9 марта, День святого Валентина 13-15 февраля, День матери, Пасха и т.д.) Компания не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность по гарантированию доставки Заказа в определенные временные интервалы. В эти дни все заказы доставляются в течение дня с 7:00 до 23:00 с согласованием времени доставки с получателем. Время доставки, которое Заказчик указывает в Заказе, считается рекомендованным и в эти дни НЕ гарантируется доставка в этот промежуток времени. Если Заказчик не согласен с такими условиями, Компания предлагает отказаться от размещения заказа на эти даты.

17.2. Некачественный товар или отсутствие каких-либо составляющих заказа:

17.2.1. В случае, если в момент вручения заказа Получателю цветы были не свежими - Клиент имеет право на возврат средств или на замену доставленной цветочной композиции. При выполнении Клиентом пунктов 2 и 4.1 и 4.3 данной Политики Возвращения.

17.2.2. Если клиент обратился с жалобой о качестве или свежести доставленной цветочной продукции или предоставил фото или видео, сделанные позже чем через 24 часа с момента доставки заказа, жалоба не принимается к рассмотрению. Так как Компания после доставки заказа не может контролировать условия хранения цветов, а цветы относятся к скоропортящимся товарам и это является обычным явлением, что при неправильном уходе, цветы могут быстро увядать.

17.2.3. Если в доставленном Получателе заказа отсутствует какой-либо из заказанных Клиентом товаров – Компания доставляет его Получателю или выполняет 100% возврат стоимости товара клиенту (по усмотрению Компании). Также возможен вариант (по согласованию с Клиентом) зачисление 100% стоимости товара, не доставленного, на внутренний счет клиента в магазине, для возможности использования данных средств для оплаты будущих заказов. Данный пункт не распространяется на бесплатные услуги компании. Например, открытка не подлежит обмену или передоставке, даже если курьер по каким-либо обстоятельствам ее не вручил. Данный пункт не применяется к заказам, доставляемым в дни массового спроса, когда действуют другие условия доставки заказов, указанные в данной оферте.

17.2.4. Цветочные композиции (букеты), в которые были внесены изменения в соответствии с Политики замены считаются выполненными должным образом и составлены согласно заявленному состав цветочной композиции.

18.3. Невыполнение обязательств по сервису:

18.3.1. Компания не дает никаких гарантий по фотографии заказа или получателя с цветами или подарками в момент их вручения. Фото отчет не является обязательной услугой и отсутствие фото отчета не может быть причиной для жалобы.

18.3.2. Компания не дает никаких гарантий доставки смс и e-mail сообщений Клиенту. Причины недоставки смс сообщения могут быть следующими: отказ оператора от приема смс, переполненная память телефона Клиента, неверно указан номер телефона в форме заказа и т.п. Причины недоставки e-mail сообщения могут быть следующими: переполнен почтовый ящик Клиента, неверно указан e-mail адрес клиента, наличие фильтров, не пропускающих сообщение и т.д.

19. Порядок возврата средств:

19.1. В случае, если после расследования, выяснилось, что претензия клиента имеет место быть - возврат средств производится в течение 5-ти банковских дней с момента принятия решения о возврате средств.

19.2. В случае, если Клиент оплачивал Заказ банковской картой, возврат средств будет произведен на карту, с которой он производил оплату Заказа (с вычетом комиссии платежной системы). Сроки зачисления средств на карту происходят по регламенту платежной системы, по которой Клиент оплачивал заказ. Компания никак не может повлиять или ускорить процесс возврата средств. Денежные средства будут зачислены на карту Клиента в сроки от 1 до 45 дней с момента подачи заявки на возврат средств.

19.3. Реквизиты для выполнения возврата клиент в обязательном порядке должен отправить в письменном виде на e-mail компании указанный на сайте. Возврат средств производится с вычетом суммы комиссии банка.

19.4. Компания выполняет возврат средств по платежным реквизитам, предоставленным Клиентом. Компания не несет ответственности за то, если клиент предоставил неверные или ошибочные реквизиты. Возврат считается исполненным в полном объеме, при наличии у компании документов, подтверждающих выполнение возврата средств Компанией по реквизитам, предоставленным Клиентом.

19.5. Стороны освобождаются от обязательств по настоящему Соглашению в результате возникновения форс-мажорных обстоятельств.

ПОЛИТИКА ЗАМЕНЫ

20. Политика замены цветочной продукции

20.1. Если при формировании цветочной композиции в магазине будут отсутствовать какие-то цветы по каким-либо причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта/цвета) – будет произведена замена на другие цветы, которые будут в наличии в магазине в день доставки Заказа. Замена отсутствующих цветов может производиться флористом без согласования с Клиентом.

При этом может быть изменено общее количество цветов в композиции (букете). При такой замене Компания руководствуется стоимостью цветов, которыми производится замена. В случае, если равноценную замену произвести не удается – замена происходит в "сторону Клиента".

20.2. При внесении замен в композицию (букет) Компания пытается по возможности сохранить цветовую гамму композиции (букета) с той, которую заказал клиент, но не может гарантировать это на 100%. Все зависит от наличия цветов необходимого цвета в день доставки заказа.

20.3. Цветочная фурнитура, упаковка, декор, декоративная зелень и т.п. может быть заменена другой без согласования с Клиентом.

20.4. Если для заказанной композиции (букета) в магазине отсутствует большинство цветов, компания сообщает об этом клиенту на e-mail, который он указал в заказе. И согласовывает с ним замену цветов в композиции (букете) на другие или предлагает Клиенту выбрать другую композицию (букет) в замен. В случае, если за 3 часа до времени доставки заказа, Компания не получила ответа от Клиента по поводу замены (отсутствует связь с Клиентом, большая разница во времени со страной его пребывания), флорист составит цветочную композицию по его усмотрению, равную или большую по стоимости, чем заказал Клиент, и компания будет выполнять доставку заказа Получателю.

20.5. В случае отсутствия в магазине в день доставки заказа необходимого для букета зелени, она может быть заменена другим видом зелени, без согласования с клиентом, или флорист создаст букет вообще без зелени, но при этом он может увеличить общее количество цветов.

20.6. Компания не гарантирует 100% идентичность букета (композиции) цветов с той, которая изображена на фото на сайте. Компания гарантирует максимально возможное сходство букета (композиции) цветов исходя из цветов, которые будут в наличии в ассортименте магазина в день доставки заказа.

21. Политика замены других товаров

21.1. В случае, если на момент формирования заказа, в магазине отсутствуют конфеты, которые были заказаны Клиентом – они заменяются другими конфетами, которые будут в наличии в магазине.

21.2. В случае, если на момент формирования заказа, в магазине отсутствует торт, который был заказан Клиентом – он заменяется другим тортом из тех, которые будут в наличии в магазине. При этом при выборе торта Компания руководствуется весом заказанного торта и сроком его годности.

21.3. В случае, если на момент формирования заказа, в магазине будет отсутствовать торт с весом заказавший Клиент, но есть такой же торт меньшего веса, то вместо одного большого торта могут быть доставлены несколько тортов меньшим весом.

21.4. Внешний вид мягкой игрушки, как цвет или форма, может отличаться от изображенного на фото на сайте. В случае, если на момент формирования заказа в магазине игрушек отсутствует конкретный вид игрушки (медвежонок, котенок, собачка, зайчик и т.д.), будет произведена замена на другой вид игрушки. При замене игрушки Компания придерживается размера игрушки, указанного в характеристиках товара.

21.5. Внешний вид воздушных шаров, как и цвет или размер может отличаться от изображенных на фото на сайте. В случае, если были заказаны воздушные шары, возможна ситуация, когда при их транспортировке 1 или 2 шарика лопнут. В таком случае получателю будет вручено меньше шариков, чем было заказано. При этом заказ считается исполненным в полном объеме.

21.6. Внешний вид ваз, как и цвет, форма, узоры и т.д., может отличаться от изображенного на фото на сайте. В случае, если на момент формирования заказа, в магазине отсутствует стеклянная или фарфоровая ваза – она заменяется другой вазы, которая есть в наличии в магазине.

21.7. В случае, если на момент формирования заказа, отсутствуют какие-то виды фруктов из состава подарочной корзины с фруктами, они заменяются другими фруктами из тех, которые будут в наличии в ассортименте магазина. При этом общий вес корзины сохраняется. Внешний вид корзины (цвет, форма ручки, материал, форма корзины и т. п.) и расположение фруктов в корзине могут отличаться от представленной на фото.

21.8. В случае, если на момент формирования заказа, отсутствуют какие-либо продукты из состава подарочной корзины с продуктами, - они заменяются другими схожими продуктами. Внешний вид корзины (цвет, форму ручки, материал, форму корзины и т. п.) и продуктов (упаковка, изготовитель, торговаямарка и т. д.) в корзине могут отличаться от представленного на фото.

21.9. Упаковочный материал в любом букете или композиции может отличаться от изображенного на фото как по цвету, оттенку, узору, так и по виду упаковочного материала. Упаковочный материал выбирает флорист по своему усмотрению из доступного ассортимента на день формирования заказа и может отличаться от изображенного на фото.

ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА

22.1. Компания гарантирует Клиентам максимально высокое качество товаров, предоставляемых услуг и обслуживания.

22.2. Компания не гарантирует 100% идентичности доставляемого букета (композиции) цветов с фото, которое Вы видите на нашем сайте. Мы гарантируем Вам максимальную схожесть доставляемого букета (композиции) цветов с фото, которое представлено на сайте. Также мы гарантируем максимальную свежесть цветов в букете (композиции).

22.3. Некоторые фрукты, могут отсутствовать на момент формирования заказа. Отсутствующие фрукты, заменяются другими, согласно Политики замены. Так как мы доставляем фрукты не искусственные, - наличие местами черных точек, почернений - естественное состояние натурального фрукта.

22.4. С целью обеспечить максимальную свежесть цветов, в заказах с активированной опцией “Созвониться с получателем, перед доставкой”, изготовление букетов и композиций обычно происходит после согласования времени доставки с Получателем. Все звонки осуществляются в рабочее время компании.

22.5. Компания не дает никаких гарантий, касательно наличия конфет, тортов, других сладостей и дополнительных товаров в выбранном регионе в день доставки. В случае, если на момент доставки заказа отсутствуют какие-то заказанные товары - они заменяется подобными со схожими качественными характеристиками (или ценой), согласно Политики замены.

22.6. В случае, если на момент формирования заказа заказанный букет или композиция или отдельная их составляющая отсутствует (по причинам сезонности и др.), они заменяются другими цветами согласно Политики замены.

22.7. Компания гарантирует, что все товары, доставляемые Получателю, будут иметь действующий надлежащий срок годности, который указывается на их упаковке (срок годности от изготовителя).

22.8. Компания снимает с себя любую ответственность за некачественное изготовление товара изготовителем (шоколадные конфеты, игрушки, торты и т.п. - все кроме цветов). В данном случае ответственность несет изготовитель.

22.9. Любые размеры на сайте указаны ориентировочно. Допускается погрешность +/- 5-15%. Длина игрушек измеряется в положении сидя.

22.10. Внешний вид открыток и их размер может отличатся. Открытка может быть фирменной (с логотипом компании), так и стандартной (с нанесенными изображениями, поздравлениями). Текст, который Клиент в заказе написал на открытку - вписывается вручную или печатается на открытке.

22.11. Компания обязуется дать ответ на любой несложный запрос Клиента, не позже, чем в течение одного рабочего дня. Ответы на сложные вопросы, которые требуют выяснения деталей, предоставляются в течение трех рабочих дней, из дня получения вопроса

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Наша Компания стремится максимально защищать конфиденциальность персональных данных. Ниже изложено как мы обращаемся с персональными данными субъектов персональных данных, а также политика Компании в сфере персональных данных. Если Вы не согласны с данной политикой или с любым из ниже перечисленных ее пунктов - пожалуйста, откажитесь от использования услуг нашей Компании.

По отношению к персональным данным, полученных через этот сайт, Kvitobar.com.ua считается их владельцем в понимании украинского законодательства.

23. Сбор персональных данных

23.1. Если субъект персональных данных предоставляет персональные данные Kvitobar.com.ua, мы используем их исключительно в тех целях, для которых они были предоставлены Kvitobar.com.ua и которые указывались в момент сбора персональных данных (или как это было видно из контекста).

23.2. Kvitobar.com.ua собирает только те персональные данные (например, имя отправителя, адрес получателя, номера телефонов, адрес электронной почты отправителя и т.д.), которые были специально и добровольно предоставлены субъектом персональных данных.

23.3. Kvitobar.com.ua ограничивается сбором минимального объема информации, что необходимо для корректного и качественного выполнения Заказа Клиента.

23.4. Все онлайн платежи, представленные на сайте, проводятся на защищенной странице используемого платежного сервиса. Kvitobar.com.ua передает платежному сервису следующую информацию для проведения оплаты заказа: номер заказа и сумма к оплате. Компания может получать от платежных сервисов следующую информацию после проведения субъектом персональных данных оплаты услуг Компании на странице выбранного им платежного сервиса: id транзакции, сумма транзакции, статус транзакции, дата транзакции и другую техническую информацию касательно данной транзакции. Данная информация получается сайтом Kvitobar.com.ua исключительно целью автоматизации и ускорения обработки размещенного заказа. Любая информация, переданная платежным сервисом сайта Kvitobar.com.ua, передается с помощью SSL-шифрования с использованием стойкой криптографии.

23.5. В дополнение к личным данным, сознательно предоставляющимися субъектами персональных данных, Kvitobar.com.ua автоматически собирает определенные типы информации при посещении сайта Kvitobar.com.ua пользователями и при обмене электронными письмами между Компанией и субъектами персональных данных. Такие автоматизированные технологии могут включать в себя использование "Cookies" и журналов веб-сервера для сбора IP-адресов, данных об операционной системе посетителя, тип его браузера и другую техническую информацию. Сбор этой информации позволяет Kvitobar.com.ua лучше понять и улучшить производительность, удобство пользования сайтом и его эффективность, а также измерять эффективность маркетинговых мероприятий.

23.6. Статистика посетителей сайта может использоваться третьими сторонами, для проведения анализа рекламных кампаний и других видов статистического анализа. Данная статистическая информация о посетителях Сайта не содержит личных персональных данных: имен, физических адресов, телефонов и т.п., за исключением IP-адреса.

23.7. Все положительные отзывы, комментарии и жалобы по работе Компании, оставленные на сайте Kvitobar.com.ua в специально отведенных для этого местах вместе с именами авторов данных отзывов, являются публично доступной информацией и могут быть просмотрены любым посетителем сайта Kvitobar.com.ua, а также могут быть использованы для рекламы Kvitobar.com.ua.

24. Безопасность и хранение персональных данных.

24.1. Kvitobar.com.ua использует общепринятые стандарты технологической и операционной защиты информации и персональных данных от потери, неправильного использования, изменения или уничтожения.

24.2. Kvitobar.com.ua гарантирует сохранность конфиденциальной информации субъекта персональных данных, полученной нами в процессе оформления и выполнения заказа. Такая гарантия не распространяется на случаи противоправного завладения информацией субъекта персональных данных, находящейся в Kvitobar.com.ua, третьими лицами, в данных случаях Компания отказывается от ответственности.

24.3. Kvitobar.com.ua предоставляет доступ к информации и персональных данных только уполномоченным сотрудникам и подрядчикам, которые дали согласие на обеспечение конфиденциальности такой информации и данных.

24.4. Kvitobar.com.ua не передает конфиденциальную информацию субъекта персональных данных третьим лицам, кроме случаев, когда такая передача является требованием законодательства, по просьбе субъекта персональных данных или в других случаях, изложенных в этом разделе. Kvitobar.com.ua понимает, что личная информация является ценной, и принимает все возможные меры для защиты личной информации, которая находится во владении Kvitobar.com.ua.

24.5. Любая информация, передаваемая субъектом персональных данных сайту Kvitobar.com.ua, передается с помощью SSL-шифрования с использованием стойкой криптографии.

24.6. Kvitobar.com.ua снимает с себя любую ответственность в случае, если пароли доступа к аккаунту субъекта персональных данных на сайте Kvitobar.com.ua стали известны третьим лицам любым способом по вине самого субъекта персональных данных (добровольная либо не добровольная передача самим субъектом персональных данных, в случае потери, кражи и т.д.).

24.7. Kvitobar.com.ua снимает с себя любую ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (включая, но не ограничиваясь хакерскими атаками).

24.8. Субъект персональных данных имеет право в любой момент времени запросить удаление его персональной информации, а мы, в свою очередь, обязуемся удалить персональные данные, которые мы обрабатываем. Если вы хотите, чтобы мы удалили ваши персональные данные - отправьте письмо на нашу электронную почту: [email protected], с соответствующей просьбой.

25. Изменения

25.1. Kvitobar.com.ua имеет право вносить изменения или корректировать эту политику в сфере конфиденциальности и персональных данных в любое время, без предварительного предупреждения, которая вступает в силу с момента ее опубликования на соответствующей странице сайта.